Article mis en avant

Comprendre les nouveaux modes de consommation

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 Mardi 18 octobre 2016

15h15-16h45. Salle Labarre Cavel

PALAIS BRONGNIART – Paris

A la demande de vos représentants, ne manquez pas, à l’occasion de PLANETE PME,

 la première conférence organisée par la CGPME à l’attention des commerçants

Comprendre les nouveaux modes de consommation pour innover dans le commerce. 
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Le commerce est un secteur dont la place en France ne peut être occultée. Il représente plus de 18 % des entreprises françaises, environ 20 % de l’emploi privé et réalise plus de 36% du CA en France. L’une des principales caractéristiques de ce secteur est qu’il est en perpétuelle mutation afin de s’adapter aux changements de la société et notamment les habitudes de consommation… Quel décryptage pouvons-nous faire des nouveaux modes de consommation ? Quels impacts sur le commerce ? Comment innover pour conserver l’attractivité des commerces ?

Avec : 

– Gérard Bohelay, Vice-président de la CGPME en charge des Branches professionnelles et Président de l’UNPMC (Introduction et conclusion de la conférence)

– Nathalie Damery, Présidente de l‘Observatoire Société et Consommation (ObSoCo) : grand témoin en charge du décryptage des évolutions des modes de consommation

– Scarlette Chavinier, Co-créatrice de la marque MARLETTE : témoignage de la créatrice d’une marquette qui vends désormais ses produits dans son coffee shop ; importance de la relation directe avec le client

– François Goupil, Directeur Enseigne de SYNALIA : témoignage d’un groupement de 280 bijoutiers entrepreneurs qui s’organise pour les accompagner dans leur quotidien et leur développement grâce à une offre de service globale et une approche moderne du métier et du secteur

Conférence animée par Nathalie Damery, Présidente de l‘Observatoire Société et Consommation (ObSoCo)

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Médiation de la consommation

Depuis le 1er janvier 2016, le professionnel doit communiquer au consommateur les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont il relève, en inscrivant ces informations de manière visible et lisible sur son site web, sur ses conditions générales de vente ou de service, sur ses bons de commande ou sur tout autre support adapté (il y mentionne également l’adresse du site internet du ou de ces médiateurs).

La CSMM a signé un partenariat avec le Centre de médiation et de Cyber-Services de règlement amiable des Huissiers de Justice MEDICYS. http://www.medicys.fr/.

L’Ordonnance du 20 août 2015 concernant le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation  donne la possibilité à tout consommateur de passer par la médiation afin de faciliter le règlement à l’amiable des litiges avec un professionnel (litiges nationaux et litiges transfrontaliers). Le décret du 31 octobre 2015 apporte les précisions de cette mise en place de la médiation des litiges de la consommation à compter du 1er janvier 2016.

Le dispositif de médiation des litiges doit :

  • Etre facilement accessible par voie électronique ou par simple courrier ;
  • Etre gratuit pour le consommateur  (sauf en cas de recours à un avocat ou à un expert par exemple).

Dès réception des documents sur lesquels est fondée la demande du consommateur, le médiateur de la consommation notifie sa saisine aux parties en présence par voie électronique ou par simple courrier.

Les parties sont libres d’accepter ou de refuser sa proposition de solution ;

  • la participation à la médiation n’exclut pas la possibilité d’un recours devant une juridiction ;
  • la solution proposée peut être différente de la décision qui serait rendue par un juge.

Le médiateur précise également quels sont les effets juridiques de l’acceptation de la proposition de solution et fixe un délai d’acceptation ou de refus de celle-ci.

Consultez le process de mediation pour découvrir la totalité de la procédure.

Les médiateurs inscrits à Médicys sont des huissiers de justice formés à la médiation et nommés pour 3 ans. Ils sont également formés au secteur dont relève le litige et sont territorialement proches du consommateur. A ce titre, une liste de médiateurs a été constituée.

Retrouvez une plaquette d’affichage pour votre commerce reprenant la liste des médiateurs sélectionnés et ainsi remplir vos obligations d’affichage en la matière : téléchargez-là : plaquette-medicys-csmm

Consultez les fiches FORCO !

De nombreuses fiches FORCO (OPCA des branches Commerce et Distribution) sont disponibles pour les entreprises.

Elles informent sur les différentes possibilités de financer les formations des salariés et les proposent des tarifs spéciaux pour les TPE. Par ailleurs, différentes formations sont proposées, notamment pour répondre aux besoins des TPE et PME.

N’hésitez pas à les consulter ! 
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APESA France : une aide psychologique aux entrepreneures en souffrance aigüe

Depuis la crise économique de 2008, une hausse du nombre d’entreprises en difficultés a été constatée dans les Tribunaux de commerce.

Pour les artisans et chefs d’entreprise, le passage au Tribunal de commerce peut être une épreuve difficile à surmonter, notamment en cas de procédures collectives (sauvegarde, redressement ou liquidation d’entreprise).

Les petits patrons sont particulièrement concernés par le suicide, puisqu’un artisan ou patron de PME se suicide tous les deux jours : il est donc important de se faire aider.

Le dispositif APESA permet de trouver un soutien psychologique pour aider les chefs d’entreprise à surmonter cette épreuve.

Elaboré en 2013 et mis en place par la collaboration de Jean-Luc DOUILLARD, psychologue clinicien et Marc BINNIE, greffier associé au Tribunal de commerce de Saintes (Charente-Maritime), le programme APESA est aujourd’hui reconnu au niveau national.

Il contribue au repérage des entrepreneurs en souffrance morale et leur propose systématiquement un soutien psychologique gratuit. Depuis son lancement, plus de 200 chefs d’entreprise ont eu recours à ce dispositif.

Tribunaux de commerce Etat du dispositif Date Association locale
Saintes Déployé 09/2013 Apesa 17
Bordeaux Déployé 11/2014 Apesa 33
Coutances Déployé 01/2015 Apesa 50
Cherbourg Déployé 01/2015 Apesa 50
La Roche-sur-Yon Déployé 11/2015 Apesa 85
Béziers Déployé 10/2015 Apesa 34
Angoulême Déployé 09/2015 Apesa 16
Rennes Déployé 09/2015 Apesa 35
Laval Déployé 01/2016 Apesa 53
Toulon En cours Apesa 83
Rouen En cours Apesa 76
Bobigny En cours Apesa 93
Tours En cours Apesa 37
Orléans Déployé 05/2016 Apesa 45
Pontoise En cours Apesa 95
Aix-en-Provence En cours Apesa 13
Chalon-sur-Saône En cours Apesa 71
Boulogne sur Mer En cours Apesa 62
Le Mans En cours Apesa 72
Dax En cours Apesa 40
Mont-de-Marsan En cours Apesa 40
Melun En cours Apesa 77
Salon de Provence En cours Apesa 13
Toulouse En cours Apesa 31

 

La partition 31

« Bonjour,

Les saisons se suivent, et le climat commercial reste rude. Une chute de 6% du chiffre d’affaire pour les instruments de musique au premier semestre 2016. Pas sûr que les grèves, le carburant manquant et les inondations de mai favorisent la suite.

Peu d’embauche, une baisse de fréquentation : les sources CDNA ne sont pas enthousiastes. »


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Complémentaire Santé

L’Accord du 22 juin 2015 mettant en place un régime de complémentaire santé dans la branche du CDNA ( IDCC 1517 ) ainsi que ses deux avenants ont été étendus par arrêté ministriel du 11 décembre 2015 publié au Journal Officiel du 23 décembre 2015.

Il est applicable au 1er Janvier 2016.

Retrouver le texte de l’accord en CLIQUANT ICI

Retrouver le texte de l’avenant n°1 à l’accord en CLIQUANT ICI

Retrouver le texte de l’avenant n°2 à l’accord en CLIQUANT ICI

Retrouver le texte de l’arrêté d’extension en CLIQUANT ICI

Cartographie des metiers du CDNA

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Patrice VERET, Président du Groupe des 10, et M. Claude Cuny, Président de la CPNEFP, lors du « Rendez-Vous du CDNA » le 26 octobre dernier.

Le Groupe des 10 remercie tous les participants pour cette journée d’échanges constructive et conviviale avec les entreprises de la branche autour de la restitution de la cartographie des métiers de la branche et des problématiques rencontrées par les entreprises dans un secteur en pleine mutation. L’évènement s’est déroulé en présence des représentants des organisations représentatives de salariés et des organisations professionnelles patronales, des membres de la Commission Paritaire de l’Emploi et de la Formation Professionnelle de la branche, des partenaires emploi formation de la branche, des équipes du Forco et de nombreux invités de l’Interprofession.

Nous remercions vivement les entreprises de notre secteur qui se sont impliquées dans l’élaboration de cet ouvrage avec les équipes FORCO et le Cabinet KYU.

La version imprimée de la cartographie a été remise aux participants de cette matinée et sera adressée aux entreprises ayant participé à sa réalisation. Nous restons à la disposition de nos adhérents pour toute demande dans la limite des stocks disponibles.

Mise en oeuvre de la complémentaire santé

A compter du 1er janvier 2016

Mise en place de la COMPLEMENTAIRE SANTE dans la Branche CDNA

Les partenaires sociaux de la Branche CDNA (Convention Collective Nationale des Commerces de Détail non Alimentaires – IDCC 1517) ont mis en place un régime conventionnel Frais de santé obligatoire à partir du 1er Janvier 2016 par accord du 22 juin 2015. Ce régime respecte la nouvelle réglementation des contrats responsables mis en place par les dispositions législatives et réglementaires.

Afin de recommander un assureur de référence aux entreprises adhérentes, une mise en concurrence impartiale et transparente a été réalisée, dans le respect de l’Article L912-1 du Code de la Sécurité Sociale.

A l’issue de cet appel d’offres, les partenaires sociaux ont choisi de faire confiance à Apicil Prévoyance, pour assurer et gérer votre régime conventionnel frais de Santé.

Attention : une adhésion anticipée à un autre contrat de complémentaire santé nécessitera une mise en conformité contraignante pour respecter votre accord conventionnel.

Téléchargez ci-dessous la première circulaire d’information de la branche : CSMM INFORMATION COMPLEMENTAIRE SANTE

Pour toute information, consultez le site d’APICIL ou contactez l’équipe dédiée par mail (cdnaidcc1517@apicil.com) ou au 04 72 27 73 73 !

 

Reclassement des Personnels

Afin de  créer les meilleures conditions pour l’emploi, cette rubrique vous permet de consulter les demandes transmises dans le cadre des procédures de reclassement par les entreprises de la branche des commerces de Détail Non Alimentaires (CDNA) dont nos métiers font partie. Ces demandes sont classées par secteurs d’activité.

Le lien ci-dessous vous permet d’accéder directement à la liste des demandes en lien avec le site de notre syndicat professionnel patronal GROUPE DES 10/CDNA agissant en tant que secrétariat de la Commission Paritaire de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNEFP) habilitée à recevoir les dossiers.

L’accès à cette liste devrait être prochainement développé sur d’autres sites concernés par la branche (professionnels, interprofessionnel, paritaire, OPCA…)

→ Pour consulter les demandes de reclassement

Pour toute information complémentaire : contact@groupedes10.org